Ofte stillede spørgsmål

Her har vi besvaret de spørgsmål, vi oftest får om bestilling af skolemælk. Svar på spørgsmål om fx mælk og sundhed generelt og udvalget af mælk i ordningen finder du på skolemaelk.com

Hvis du har et spørgsmål, som du ikke kan finde svar på, så kontakt os.


OM TILMELDING

 

• Hvordan tilmelder jeg mit barn?
To gange om året er der tilmelding til skolemælk. For at være med fra starten er fristen for betaling via netbutikken sidst i januar med start i februar og sidst i juli med start i august. I juni og december deler skolerne betalingsfoldere ud til alle elever. Det nemmeste er at betale her i netbutikken. Ellers kan du hente et specielt skolemælks-girokort på skolens kontor, som du kun bør betale på posthuset Se evt. punktet "Hvordan betaler jeg for mælken?".

• Kan jeg tilmelde mit barn midt i en periode?
Du kan altid tilmelde dit barn Mejeriernes Skolemælksordning. Vi ændrer priserne hver uge her i netbutikken. Du betaler kun for det antal skoledage, der er tilbage. Som hovedregel er der frist hver mandag med levering ugen efter.
Hvis du ikke kan eller ønsker at betale her i netbutikken, kan du hente et specielt skolemælks-girokort på skolens kontor. Bemærk, at der gælder andre frister og priser for betaling med girokort.

• Hvad sker der, hvis man overskrider sidste betalingsfrist?
Hvis betalingsfristen overskrides op til skolestart efter en ferie, kan dit barn ikke nå at få mælk fra første skoledag. Men du vil altid få den hurtigst mulige levering, hvis du betaler i netbutikken. Som hovedregel er der frist hver mandag med levering ugen efter. Hvis du vælger at betale med girokort (bør kun betales på posthus), kan der gå op til 3 uger, før mælken leveres. Bemærk, at ved betaling med girokort, reguleres prisen kun månedsvis, og overskrider du fristen, mister du dage med mælk. Tjek derfor altid priser og frister før betaling.

Tilmeld dig evt. Huskemailen på dit barns profil, når du bestiller mælk her i netbutikken, så du fremover ikke glemmer at betale til tiden.

• Hvad sker der med priserne, når man kommer for sent med?
I netbutikken ændrer vi hver uge priserne. Du betaler kun for de skoledage, der er tilbage. Hvis du vælger at betale med girokort, hvor prisen kun reguleres én gang om måneden, kan dit barn godt komme med midt i en måned, men du kommer så til at betale for hele måneden. Bemærk, at der kan gå op til 3 uger fra betaling til levering, hvis fristen ikke overholdes. Tjek derfor altid priser og frister før betaling.

 

 

OM ÆNDRING AF MÆLK, KLASSE ELLER SKOLE

 

• Hvad gør jeg, hvis jeg har ændringer til min bestilling?
Her i netbutikken kan du foretage produktændringer og klasse- og skoleskift. Du kan ændre din ordre tidligst 1. hverdag efter din betaling. Hvis den nye skole er tilmeldt Mejeriernes Skolemælksordning, overflyttes mælken. Er den nye skole ikke med i ordningen, returneres evt. overskydende beløb. Hvis du ikke kender dit barns kundenummer og pinkode, kan få det tilsendt via forsiden af netbutikken, emn du er naturligvis også velkommen til at kontakte os med ændringen. Vi skal bruge enten dit barns kundenummer eller navn, skole og klasse. Husk at angive både hvilken skole og klasse, der flyttes fra og til. Bemærk, at der kan gå op til to uger. før ændringen træder i kraft.

 

 

OM BETALING

 

• Hvordan betaler jeg for mælken?

Den hurtigste levering får du ved at
  • betale med Dankort, Visa Electron eller MasterCard eller få oplyst dit barns personllige betalerID til brug for betaling med indbetalingskort i netbank eller pengeinstitut - alt sammen her i netbutikken. 

Du kan også

Endelig kan du

  • melde dig til Betalingsservice. Når du har bestilt mælken i netbutikken, får du nederst på skærmkvitteringen mulighed for at melde skolemælken til Betalingsservice. Læs mere om Betalingsservice og dine øvrige muligheder for at melde skolemælksbetalingen til online.

• Hvad gør man, hvis man har mistet sin betalingsfolder?
Du kan evt. hente en ny folder på skolens kontor. Det hurtigste og nemmeste er at betale her i netbutikken. Du kan få tilsendt dit barns kundenummer og pinkode via forsiden af netbutikken, hvis du har forlagt det, eller du kan oprette dit barn som en 'ny kunde'. Der er som hovedregel frist hver mandag med levering ugen efter. Læs mere under punktet "Hvordan betaler jeg for mælken".

• Hvorfor kan man kun betale for ét barn ad gangen?
Af administrative hensyn er du nødt til at tilmelde dine børn et ad gangen. Det gælder både ved betaling i netbutikken og ved betaling med girokort. Vi skal bruge navn, skole, klasse, mælketype mv. for hver enkelt. Hvert barn får på den måde et personligt kundenummer og pinkode, der kan benyttes ved næste betaling, ved ændringer og evt. tilmelding til Betalingsservice.

• Kan alle computere bruges til at betale via skolemælks hjemmeside?
Webløsningen er programmeret til Windows-computere med browseren Microsoft Internet Explorer version 6 eller nyere. Browseren Firefox version 3.06 og nyere, samt browseren Safari version 3.2.2 og nyere kan også bruges. Anvendelse af andre browsere kan give problemer. Du kan i stedet betale med girokort.

 

• Hvorfor får jeg ikke længere girokort fra jer?
Vi vil gerne gøre det så nemt og sikkert for dig at bestille skolemælk. Det kan vi bedst sikre, hvis betalingen foregår i netbutikken. Vores erfaring med girokort er nemlig, at vi desværre ikke altid får alle de oplysninger, vi har brug for, så vi kan levere mælken til rette tid og sted. Ved at betale i netbutikken får du også en anden stor fordel: Den hurtigste levering. Som hovedregel er der frist hver mandag med levering ugen efter. Med girokort kan der gå op til 3 uger, før mælken leveres. Hvis du ikke kan eller ønsker at betale i netbutikken, kan du hente et specielt skolemælks-girokort på skolens kontor. Se evt. punktet "Hvordan betaler jeg for mælken".

 

 

OM LEVERING AF SKOLEMÆLKEN

 

• Hvornår kan levering af mælken begynde?
Når du bestiller og betaler i netbutikken kan du se, hvilken uge leveringen kan begynde. Som hovedregel er der frist hver mandag med levering ugen efter. På kvitteringen kan du se, hvilken ugedag mælken starter.
Hvis du betaler med girokort, kan der gå op til 3 uger fra betaling til levering. Priser og frister reguleres her kun én gang om måneden.

 

• Mælken er udeblevet... hvad gør jeg?
Spørg gernepå skolen først. Ofte er mælken på skolen, men leveres måske i en forkert klasse. Alternativt kan du ringe eller maile til Mejeriernes Skolemælksordning.

 

OM PRISERNE

 

• Hvad sker der med priserne, når man kommer for sent med?
I netbutikken ændrer vi hver uge priserne. Du betaler kun for de skoledage, der er tilbage. Hvis du vælger at betale med girokort, hvor prisen kun reguleres én gang om måneden, kan dit barn godt komme med midt i en måned, men du kommer så til at betale for hele måneden. Bemærk, at der kan gå op til 3 uger fra betaling til levering, hvis fristen ikke overholdes. Tjek derfor altid priser og frister før betaling.

• Hvad får man for pengene?
Prisen dækker udgiften til mælk, som købes hos en grossist, transport til skolerne og administration. Vi tilbyder også skolerne gratis køleskabe og mælketasker.

• Hvorfor kan man opleve forskellige priser på betalingsfolderen og på hjemmesiden?
I netbutikken ændrer vi hver uge priserne. Du betaler kun for det antal skoledage, der er tilbage. Prisen på betalingsfolderen er for hele sæsonen med mindre andet er påtrykt. Prisen, når man betaler med girokort, reduceres kun én gang om måneden. Se den aktuelle pris og betalingsfrist for betaling med girokort.

• Hvorfor er der forskel på priserne forår og efterår?
Prisen er højere i perioden 'august til og med januar' end i perioden 'februar til sommerferien', fordi der er flere skoledage i førstnævnte.

 

 

OM AFMELDING

 

• Hvordan afmelder jeg mit barn mælkeordningen?
Mail eller ring til os med kundenummer eller skole, elevnavn og klasse, så afmelder vi mælken hurtigst muligt. Husk at oplyse reg.- og kontonummer, så vi kan overføre et evt. restbeløb til dig. Hvis du betaler via Betalingsservice, skal du desuden afmelde din aftale med din bank. Hvis mælken skal ophøre med udgangen af en periode, er det nok bare at afmelde Betalingsserviceaftalen - vi får automatisk besked fra Betalingsservice.

 

 

OM MEJERIERNES SKOLEMÆLKSORDNING OG MEJERIERNE

 

• Hvad er Mejeriernes Skolemælksordning?
Mejeriernes Skolemælksordning administreres af Mejeriforeningen, som er brancheorganisation for de danske mejerier. 69 % af landets skoler er med i ordningen, der blev startet som et pilotprojekt i 1991. Formålet var at gøre en indsats for at give børn sunde drikkevaner og skabe en ordning, som gjorde det både let og enkelt for skolen, forældrene og eleverne. Mejeriernes Skolemælksordning står for alt det praktiske med tilmelding, betaling, EU-tilskud, mælketasker, køleskabe, levering, bestillingsændringer og sortiment.

• Hvilke mejerier leverer skolemælk i Mejeriernes Skolemælksordning?
Mejeriernes Skolemælksordning leverer mælk fra Arla Foods, Bornholms Andelsmejeri, Øllingegaard Mejeri og Naturmælk. Hvilket mejeri, skolen får mælk fra, afhænger af skolens beliggenhed.

 

• Hvorfor kan jeg ikke finde mine børns skole på hjemmesiden eller i netbutikken?
Det er ikke alle skoler, som er med i Mejeriernes Skolemælksordning. Ca. 30 % er i kommunale eller grossistbaserede ordninger i bl.a. København, Frederiksberg og Århus kommuner. Er dit barns skole ikke tilmeldt ordningen, vil det ikke være muligt at bestille og betale i netbutikken. Se om dit barns skole er med i ordningen.